Политика возвратов средств

Условия возврата средств за продукты и услуги ByteWizard

Действующий документ

Дата последнего обновления: 16 июля 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных пользователями за продукты и услуги экосистемы ByteWizard.

Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, Гражданским кодексом РФ, а также с учётом международной практики и директив ЕС о правах потребителей.

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования и применяется ко всем продуктам и услугам ByteWizard.

2. Условия возврата по категориям продуктов

Условия возврата зависят от типа приобретённого продукта или услуги. Ниже приведены подробные условия для каждой категории:

Программное обеспечение (Products)

14 дней

Десктопные и веб-приложения ByteWizard (TimeToEvent, CodeForge и другие).

Возврат возможен, если лицензионный ключ ещё не был активирован.
Если ключ активирован, возврат возможен только при наличии существенных недостатков ПО, подтверждённых технической экспертизой.
Возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена покупка.

Игры (Games)

14 дней

Игровые проекты ByteWizard Games, внутриигровые покупки и DLC.

Возврат за саму игру возможен, если время в игре не превышает 2 часов, а с момента покупки прошло не более 14 дней.
Внутриигровые покупки и виртуальная валюта возврату не подлежат, если они были использованы.
Подписки на игровые сервисы можно отменить в любой момент, возврат пропорционален неиспользованному периоду.

Образовательные услуги (Academy)

14 дней с начала курса

Курсы, программы СПО и ВО на платформе ByteWizard Academy.

Полный возврат возможен, если вы запросили его до начала курса или в течение 14 дней с момента начала обучения (период охлаждения).
После истечения 14 дней возврат возможен пропорционально непройденной части курса, если иное не указано в условиях конкретного курса.
Материалы, загруженные для офлайн-использования, должны быть удалены после возврата.

Услуги ByteWizard Shop

Согласно договору

Разработка под ключ: лендинги, боты, приложения на заказ.

Условия возврата регулируются индивидуальным договором на оказание услуг.
Если работа ещё не начата, возможен полный возврат предоплаты.
Если работа выполнена частично, возврат осуществляется пропорционально невыполненному объёму за вычетом фактически понесённых расходов.

Особенности возврата при оплате криптовалютойВажно

Если оплата была произведена с использованием криптовалюты через ByteWizard Pay, возврат осуществляется с учётом следующих особенностей:

Возврат производится в той же криптовалюте и в том же объёме, что и первоначальная оплата.
ByteWizard не несёт ответственности за изменение курса криптовалюты между моментом покупки и моментом возврата.
Комиссии сети (gas fees) при возврате оплачиваются пользователем, если иное не предусмотрено договором.
По согласованию с пользователем возможен возврат в фиатной валюте по курсу на момент возврата.

3. Исключения: когда возврат невозможен

В соответствии с законодательством и спецификой цифровых продуктов, возврат средств невозможен в следующих случаях:

Цифровой контент был предоставлен пользователю в полном объёме, и пользователь явно согласился с началом предоставления услуг до истечения срока отказа (ст. 26.1 ЗоЗПП РФ).
Лицензионный ключ на ПО был активирован, и с момента активации прошло более 14 дней.
Внутриигровые покупки были использованы (виртуальная валюта потрачена, предметы применены).
Пользователь нарушил Условия использования или Политику допустимого использования, что повлекло блокировку учётной записи.
Прошло более 14 дней с момента покупки цифрового контента (если иное не предусмотрено индивидуальным договором).
Услуги были оказаны надлежащим образом, и пользователь подписал акт приёмки-передачи (для услуг ByteWizard Shop).

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

Направьте запрос на email daniilgavrin@bytewizard.ru с темой «Запрос на возврат средств».
Укажите: ваше имя, email учётной записи CyberID, название продукта/услуги, дату покупки, сумму оплаты и способ оплаты.
Опишите причину возврата (технические недостатки, несоответствие ожиданиям, иные обстоятельства).
Приложите подтверждение оплаты (чек, скриншот транзакции, выписку из банка).
Дождитесь ответа от нашей службы поддержки в течение 3 бизнес-дней.

После рассмотрения заявки мы уведомим вас о решении. В случае одобрения возврата средства будут зачислены на ваш счёт в течение 10 бизнес-дней (срок может варьироваться в зависимости от платёжной системы).

5. Сроки рассмотрения и выплаты

Рассмотрение заявки

3 бизнес-дня

Проверка корректности запроса, соответствие условиям Политики.

Принятие решения

2 бизнес-дня

Уведомление пользователя о решении (одобрение/отказ с обоснованием).

Выплата средств

До 10 бизнес-дней

Зачисление средств на счёт пользователя (срок зависит от платёжной системы и банка).

6. Возврат при технических проблемах

Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые делают использование продукта невозможным или существенно затруднительным, мы рекомендуем:

Сначала обратиться в техническую поддержку для попытки устранения проблемы.
Если проблема не может быть решена в разумные сроки, вы имеете право на полный возврат средств независимо от срока с момента покупки.
Технические проблемы должны быть подтверждены логами, скриншотами или результатами диагностики.

ByteWizard стремится решать технические проблемы оперативно, но в случае невозможности предоставления работающего продукта гарантирует полный возврат средств.

Применимое право и реорганизацияQ1 2027

В настоящее время настоящая Политика регулируется законодательством Российской Федерации, в частности Законом «О защите прав потребителей». В связи с планируемой в Q1 2027 года реорганизацией холдинга и переносом юридического лица в Республику Сербия, после завершения реорганизации будет применяться законодательство Сербии и Директива ЕС о правах потребителей (2011/83/ES). Условия возврата не ухудшатся, а срок «периода охлаждения» для цифрового контента составит 14 дней в соответствии с европейскими стандартами.

7. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, вы можете связаться с нами:

Email для запросов на возврат: daniilgavrin@bytewizard.ru

Тема письма: «Запрос на возврат средств»

Время ответа: В течение 3 бизнес-дней

ByteWizard оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Если у вас есть вопросы или предложения по улучшению нашей политики возвратов, мы всегда открыты к диалогу.

Вернуться к списку документов